motywacja.waw.pl

Program

Ramowy program szkolenia:
Wprowadzenie i prezentacja celów szkolenia
Rola i miejsce sprzedaży w przedsiębiorstwie
Mapa rynku - analiza otoczenia rynkowego
Analiza produktu z punktu widzenia odbiorcy i wewnętrznych procesów operacyjnych
Strategia relacji z klientami
Analiza wewnętrznych zasobów i narzędzi
Optymalizacja współpracy z Klientem
Polityka cenowa i rabatowa
Wybór strategii w zarządzaniu sprzedażą
Zarządzanie wiedzą o kliencie
Zarządzanie kontaktami z klientem
Zarządzanie procesem obsługi klienta
Motywowanie handlowców
Zarządzanie czasem i organizacją pracy działu sprzedaży
Systemy płacowe i prowizyjne
Polisy i procedury handlowe
Komunikacja wewnętrzna
Raporty i monitoring
Podsumowanie szkolenia - pomost w przyszłość

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest doskonalenie umiejętności zarządzania procesem obsługi Klienta oraz dostarczenie uczestnikom metod i narzędzi, które spowodują wzrost efektywności działań w zakresie obsługi Klienta.

Forma szkolenia

Warsztat/Wykład

Grupa docelowa

Szkolenie jest adresowane do osób zarządzających obsługą Klienta w przedsiębiorstwach, menedżerów sprzedaży i dyrektorów handlowych.

Firma

Midwest/ ITSE